Naturoloco.fr est une société familiale et française. C’est aussi une entreprise qui place l’honnêteté et la transparence au coeur de ses actions et de ses décisions quotidiennes. C’est pourquoi, nous attachons beaucoup d’importance à protéger et respecter votre vie privée et vos données. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles.
Nos engagements:
- Vos données à caractère personnel sont soumises à confidentialité.
- Vos données bancaires sont protégées, car non sauvegardées et cryptées
- Vos données à caractère personnel ne sont jamais revendues à des tiers.
- Vos données sont utilisées que par nous et nos partenaires, exclusivement à notre demande.
Selon le Règlement général sur la protection des données, les données à caractère personnel sont définis comme toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, sachant qu’est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
Le tiers fait ici référence, comme le Règlement général sur la protection des données l’indique dans son article 4 comme “une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes, qui placées sous l’autorité directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisées à traiter les données à caractère personnel”.
Textes de loi de référence:
Dispositions européennes: Règlement 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE.
Dispositions Françaises: Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés qui fait de la CNIL, Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, le régulateur des données à caractère personnel en France.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.
Responsable du traitement:
SARL MELATERRA propriétaire du site naturoloco.fr
Adresse : 360 route de Béthune, 62136 LESTREM.
La collecte ou la réception des données à caractère personnel est toujours justifiée par les services que nous vous rendons. Nous collectons des données à caractère personnel auprès de vous, ou en recevons de votre part pour les finalités suivantes:
La gestion des commandes:
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et l’après commande (les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations et du service après-vente).
Le paiement de vos commandes:
Lorsque vous payez sur Naturoloco.fr, vos paiements sont cryptés et sécurisés. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement. Cela permet de garantir la sécurité des paiements.
Lutter contre la Fraude
Nous pourront en fonction de résultats, de contrôles effectués sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir une sécurité optimale de celle-ci, voir même de l’annuler, afin d’éviter les risques de fraudes éventuels.
Les statistiques et les performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous vous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience (le nombre de pages vues, le nombre de visites sur le site, etc….). en utilisant des cookies afin de comprendre comment vous utilisez notre site Internet.
Afin de procéder au traitement de votre commande passée via notre site, nous collectons les données suivantes directement auprès de vous par le biais d’un formulaire :
- Nom, prénom, civilité, date de naissance
- Adresse email
- Adresse postale de facturation
- Informations cryptées relatives à vos moyens de paiement : mode de paiement, numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme
- Informations relatives à la transaction : date, montant de la transaction, numéro de commande, contenu de la commande.
Dans le cadre d’une ouverture de compte sur le site naturoloco.fr nous collectons les Données suivantes :
- Données de connexion au compte : identifiant, mot de passe.
- Données d’accès et d’utilisation du compte : adresse IP, système d’exploitation, identifiants de votre navigateur, heure de connexion, durée de connexion, contenus consultés et téléchargés, utilisation des fonctionnalités du compte, paramètres sélectionnés, personnalisation de votre profil.
Dans le cadre de notre relation commerciale, nous collectons les Données suivantes :
- Échanges éventuels avec notre service clients (date, heure et contenu de l’échange, numéro de téléphone, identifiant ou adresse email utilisée afin de nous contacter)
- Échanges relatifs à l’exercice de vos droits en matière de protection des données à caractère personnel (nature de l’échange et documents d’identité éventuellement transmis afin de justifier de l’identité de la personne à l’origine de la demande d’exercice des droits)
- Données relatives aux avis publiés sur nos produits ou services déposés sur notre site : nom, pseudonyme ou identifiant, photo de l’auteur de l’avis, contenu, date et heure de l’avis, produit ou service objet de l’avis, note éventuellement attribuée au produit ou service.
La collecte des Données listées ci-dessus est facultative et n’interviendra que si vous contactez notre service client ou déposez un avis sur nos produits.
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
- Vous naviguez sur naturoloco.fr (cookie)
- Vous créez votre compte client sur naturoloco.fr
- Vous effectuez une commande sur naturoloco.fr
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Lorsque nous collectons des données à caractère personnel, nous signalons les champs obligatoires au moyen d’une astérisque. Ces données sont indispensables à l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (envoi des marchandises que vous avez achetées sur notre site Internet et délivrance d’informations sur le suivi de votre commande), à la fourniture du service que vous nous avez demandé (envoi de newsletters), au respect des obligations légales (facturation).
Si vous ne renseignez pas les champs signalés par une astérisque, notre capacité à vous offrir les produits et services concernés sera directement et négativement impactée.
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les différentes bases légales.
Parmi les bases légales applicables :
Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.(envoi des marchandises que vous avez achetées sur notre site Internet et délivrance d’informations sur le suivi de votre commande…..)
Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic, …). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
L’intérêt légitime : Naturoloco.fr a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à Naturoloco.fr.
La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d’une garantie). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …),ainsi que pour remplir nos obligations légales (facturation, comptabilité). Lorsque l’utilisation de vos données à caractère personnel n’est plus justifiée ou lorsque vous avez exprimé votre volonté de supprimer vos données à caractère personnel, nous les effaçons de nos systèmes et de nos fichiers.
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Les alertes produit
Les emails « alertes » sont prévus pour vous permettre d’être tenus informés par email d’une disponibilité produit lorsqu’une rupture à eu lieu précédemment, ou tout autres événements liés à la vie d’un produit.
Nous attachons une grande importance au respect et à la protection de vos données à caractère personnel. En ce sens, nous prenons toutes les précautions indispensable et nécessaire et nous nous engageons à ne jamais revendre vos informations à des tiers. Dès réception de vos données, nous appliquons des procédures strictes de sécurité qui empêchent tout accès non autorisé. De plus, pour que la protection de vos données à caractère personnel soit optimale sur internet, nous avons sécurisé notre site internet avec une url en “https”. Nous assurons un niveau de sécurité approprié, compte tenu de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité.
Toutefois, il est à précisé qu’aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue à vos données à caractère personnel.
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Vous êtes seuls à nous avoir communiqué les données en notre possession, par l’intermédiaire du site naturoloco.fr, ou par échanges avec notre service commercial. Vous disposez de droits sur vos données à caractère personnel. Conformément à la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, et après avoir justifié de votre identité, vous avez le droit de nous demander l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, la rectification ou l’effacement de celles-ci.
En outre, dans les limites posées par la loi, vous disposez également du droit de vous opposer au traitement, de le limiter, de décider du sort post-mortem de vos données, de retirer votre consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données à caractère personnel fournies.
Le droit de rectification: Article 16 du RGPDVous avez le droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes. Vous avez notamment le droit d’obtenir que vos données à caractère personnel incomplètes soient complétées, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.
Le droit à l’effacement: Article 17 du RGPD
Vous avez le droit d’obtenir l’effacement, dans les meilleurs délais, de données à caractère personnel vous concernant. Ce droit n’est pas absolu et s’applique dans les conditions définies par le Règlement général de la protection des données. Nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel, comme l’indique le Règlement général de la protection des données, pour des motifs légaux ou légitimes (respect de vos obligations légales ou encore constatation, exercice ou défense de nos droits en justice).
Le droit de s’opposer à la prospection: Article 21 du RGPD
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement des données à caractère personnel vous concernant. Dans ce cas, nous ne traitons plus vos données à caractère personnel à moins que des motifs légaux et légitimes prévalent. Lorsque vos données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection commerciale, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à ces fins. Lorsque vous le faites, vos données à caractère personnel ne sont plus traitées à ces fins.
Vous disposez également, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation) et définir le sort de vos données personnelles.
Pour rectifier ou effacer vos données à caractère personnel, vous pouvez le faire directement de votre compte personnel sur Naturoloco.fr ou tout simplement en contactant notre service clients par mail: contact@naturoloco.fr ou par courrier, à l’adresse suivante :
SARL MELATERRA
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Dernière mise à jour le 05 Janvier 2023